OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL CURSO ¿Qué nos proponemos?
El Curso autoguiado: atención al cliente con enfoque en derechos y movilidad humana tiene como objetivo general capacitar a los servidores públicos con herramientas socioemocionales y de atención al cliente para brindar un servicio de calidad y sensible, contribuyendo significativamente al bienestar e integración de la población en situación de movilidad humana.
Para concretar este objetivo general, se proponen los siguientes objetivos específicos:
- Fortalecer las habilidades socioemocionales de los servidores públicos, enfocándose en la empatía y el respeto hacia la población migrante, para mejorar la calidad y sensibilidad en la prestación de servicios.
- Mejorar las habilidades de atención al cliente, incluyendo la comunicación efectiva y la resolución de conflictos, para garantizar una interacción más empática y satisfactoria con los usuarios.
- Capacitar a los participantes en el acceso y manejo de información sobre derechos humanos y legislación migratoria, promoviendo una atención justa, equitativa y respetuosa hacia todos los migrantes en Ecuador.
POBLACIÓN OBJETIVO ¿A quién va dirigida la formación?
La población objetivo del curso está compuesta por servidores públicos que interactúan con diversas personas, incluidas aquellas en situación de movilidad humana en Ecuador, particularmente aquellos que trabajan en áreas relacionadas con la atención al cliente y el acceso a servicios públicos. Este curso está diseñado para mejorar sus habilidades en la atención al cliente con un enfoque de derechos, con el fin de ofrecer un servicio más eficiente, humano y respetuoso.
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE PARTICIPACIÓN ¿Qué necesito para cursar?
- Acceso a internet.
- Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, Power Point, etc.) y navegación por internet.
- Disponibilidad de 10 horas semanales para revisar los contenidos de los módulos, experimentar con las diferentes herramientas y compartir lo aprendido.
- Disponibilidad para participar en la reunión inicial en la primera semana de noviembre.
PROCESO DE POSTULACIÓN
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Para inscribirte en el curso autoguiado, solo necesitas leer atentamente el documento con los requisitos y completar el formulario:
INSCRIPCIONES ABIERTAS HASTA EL 20 DE OCTUBRE DE 2024 (23:59)
CUPOS LIMITADOS
